VVAssistant è un assistente vocale virtuale che, integrandosi con qualsiasi tipo di contenuto digitale, parla con l’utente e lo aiuta durante l’esperienza di navigazione.
PERCHÈ VVA?
I trend di mercato ci mostrano come gli utenti si stiano abituando a interagire con i propri dispositivi elettronici attraverso comandi vocali. Da Siri a Google Assistant, da Whatsapp a Messenger, l’utilizzo dell’audio sta via via avendo la meglio sulla scrittura.
COME FUNZIONA?
L’utente può interagire con l’assistente vocale da qualsiasi piattaforma mobile (iOS e Android) attraverso l’applicazione: per navigare all’interno delle pagine di un sito o di un contenuto digitale, gli basterà interrogare il VVAssistant per ottenere la risposta che sta cercando e per risolvere qualsiasi tipo di problematica.
AUTONOMO E POTENTE
Il contenuto digitale, sia esso sito internet o altra applicazione, può infatti essere mappato inserendo i domini della conoscenza (Corpus) e i dizionari (Theseaurus) che, a seconda della loro definizione, determineranno la qualità dell’interazione dell’assistente vocale. Il continuo utilizzo di VVAssistant consente di migliorare nel tempo la precisione ed estensione sia dei Corpus che dei Thesaurus, ottimizzando quindi la sua efficacia e rendendolo uno strumento sempre più autonomo e potente.
I BENEFICI
VVAssistant è uno strumento che migliora l’accesso ai servizi e ai contenuti erogati sui portali della tua azienda, senza sostituirsi al portale esistente. Questo lo rende non invasivo; riduce i tempi di navigazione e di accesso alle vostre informazioni, grazie all’interazione vocale e a un sistema di Natural Language Processing. Decongestiona e riduce i costi del call center, inoltre è un sistema inclusivo, progressivamente sempre più autonomo grazie all’analisi degli small data.
LE FUNZIONALITÀ
MOBILE APP
• Possibilità di utilizzare voce, testo, foto e immagini per interrogare il sistema
• Interazione multilingue
• Comunicazione multi-canale: chiamata VoIP, chiamata voce, messaggistica, chat
• Cronologia delle interazioni effettuate dall’utente
• Possibilità di apertura ticket per assistenza remota
• Profilazione dell’utente
• Accesso modulare: riconoscimento dell’IP, MAC address, dati forniti dall’utente
• Integrazione con lo smartphone: chiamate vocali, agenda, calendario, navigatore, etc.
• Personalizzazione: abilitazione vocale o testuale, grandezza caratteri, cronologia
WEB APP
• Gestione e configurazione di utenti e profili
• Gestione ticket a supporto dell’utente in caso di mancata risposta del sistema
• Associazione degli utenti ai template di ogni dominio
• Gestione dei corpus (i dizionari e le relazioni interattive di ogni dominio)
• Consultazione delle interazioni associate agli utenti e/o ai domini
• Ricerca e gestione delle interazioni
• Reportistica delle interazioni e dei ticket (Data Analytics, Business Intelligence)
• Funzionalità di gestione dei ticket in modalità call center
• Possibilità per l’operatore di inviare risposte multimediali: testo, foto, immagini e documenti
• Possibilità di contattare l’utente tramite: chiamata VoIP, voce, messaggistica, chat
ASSISTENZA
Il VVAssistant integra il lavoro del call center: la maggior parte delle problematiche di un utente possono essere risolte direttamente dal VVA. Qualora sia necessaria l’interazione di un operatore, l’assistente vocale lo informa preventivamente sul tipo di soluzione cercata e lo supporta nella ricerca della stessa. Al termine della ricerca, l’operatore call center potrà inviare una notifica push sull’app dell’utente indicandogli la risposta desiderata.
VANTAGGI
VVAssistant permette un notevole risparmio di tempo sia nelle attività di assistenza che di formazione e, di conseguenza, ottimizza sia gli investimenti che le spese.
Il Vocal Virtual Assistant migliora la user experience e la customer care, fidelizza i tuoi clienti facilitandone supporto e navigazione.
FORMAZIONE
L’assistente vocale supporta la formazione: i trainee hanno la possibilità di utilizzarlo per apprendere complesse procedure, testare le proprie modalità di risoluzione dei problemi, navigare all’interno di manuali di formazione.
VVAssistant integra, organizza e velocizza la qualità dell’apprendimento, controllando l’organizzazione dei processi, definendo e monitorando i KPI.
SAVE TIME, SAVE MONEY
ASSISTENZA
Il VVAssistant integra il lavoro del call center: la maggior parte delle problematiche di un utente possono essere risolte direttamente dal VVA. Qualora sia necessaria l’interazione di un operatore, l’assistente vocale lo informa preventivamente sul tipo di soluzione cercata e lo supporta nella ricerca della stessa. Al termine della ricerca, l’operatore call center potrà inviare una notifica push sull’app dell’utente indicandogli la risposta desiderata.
VANTAGGI
VVAssistant permette un notevole risparmio di tempo sia nelle attività di assistenza che di formazione e, di conseguenza, ottimizza sia gli investimenti che le spese.
Il Vocal Virtual Assistant migliora la user experience e la customer care, fidelizza i tuoi clienti facilitandone supporto e navigazione.
A seconda delle tue esigenze il VVAssistant è disponibile a canone mensile, annuo o in base al consumo di risorse ed è gestibile in maniera indipendente o con il supporto dei nostri tecnici.
FORMAZIONE
L’assistente vocale supporta la formazione: i trainee hanno la possibilità di utilizzarlo per apprendere complesse procedure, testare le proprie modalità di risoluzione dei problemi, navigare all’interno di manuali di formazione.
VVAssistant integra, organizza e velocizza la qualità dell’apprendimento, controllando l’organizzazione dei processi, definendo e monitorando i KPI.
SAVE TIME, SAVE MONEY
PCCUBE &
VVA
A secondo delle tue esigenze il VVAssistant è disponibile a canone mensile, annuo o in base al consumo di risorse ed è gestibile in maniera indipendente o con il supporto dei nostri tecnici.
Per ricevere maggiori informazioni sul VVAssistant scriveteci a prodotti@pccube.com o info@vassistant.it e verrete ricontattati
